Weet wat je bezoeker wilt en scoor meer klanten. We kunnen wel beginnen met onorthodoxe ideeën, maar weten wij eigenlijk wel wat onze klanten willen.
Weten wij hoe en wanneer bijvoorbeeld de klanten met ons willen communiceren.
Weten wij eigenlijk wel hoe we onze diensten zouden moeten aanpassen om meer aan te sluiten bij de wensen van de klant.
Weten wij eigenlijk wel, waarom klanten afhaken ( slechts een klein percentage klanten uit zijn ongenoegen, de rest zegt zijn abonnement op)
4 opmerkingen:
Misschien moeten we de vraag "wat wil de klant" gewoon eens op de website plaatsen en dan ook iets doen met de reactie van de klant.
Met onorthodoxe ideeën bedoel ik niet per definitie vreemde ideeën, maar wel afwijkend van wat we altijd al doen, want dat zet blijkbaar geen zoden aan de dijk.
Gewoon de klant vragen is een prima idee. Dat hoeft niet een officieel klanttevredenheidsonderzoek te zijn. Dat kan via de website zoals Josien zegt, dat kan ook door je ogen en oren de kost te geven in de frontoffice. We kunnen meer uitwisselen over wat iedereen zoal hoort en ziet van de klanten. Een Noordwest Veluwe blog zou daar een goed podium voor kunnen zijn. Vervolgens moeten we wel in actie komen en ingaan op wat klanten naar voren brengen.
Goed plan ... om eens met elkaar uit te wisselen "wat iedereen zoal hoort van klanten"
Kosten neutraal en door het met elkaar te delen misschien een "eye opener"
En die website.......... leuk. Ben wel reuze benieuwd wat voor reacties daarop komen.
Het is dan wel zaak om op de reacties te reageren
Dit vraag ik mij ook dikwijls af.
Wat wil die klant nu van ons.
We zijn op de website wel begonnen met de lener vragen te stellen en wij hebben natuurlijk de tijdschriften enquete gehad.
Ik denk zelf dat dit de wegen zijn die wij moeten lopen. De wandelgesprekken leveren over het algemeen niet zoveel op. En wat die ene klant aan jou meldt hoeft nog niet voor de meerderheid te gelden.
Ik ben voor gerichte vragen stellen deze klusteren en daar een conclusie uit trekken
Een reactie posten