Versloeg een challenger de gevestigde orde voorheen met name op prijs, die tijd is voorbij. “Fairpricing" is de trend. Het gaat erom dat je meer service biedt. Je behandelt je klant met
respect, omdat je echt blij met hem bent. Dat laat je onder meer zien door ook buiten kantooruren nog
Klanten voelen 'echte liefde' voor een bedrijf of winkel waar zij vaste klant zijn. Zij ervaren intimiteit en geborgenheid in die relatie, twee van de drie factoren die volgens de psychologie ook bepalend zijn voor een liefdesrelatie tussen partners.
‘Veel bedrijven doen moeite om een klant binnen te halen, maar beseffen niet met hoeveel vragen de nieuw verworven klant daarna nog zit.
Door ook in die periode daarna aandacht te besteden aan de klant, bouw je een stabiele klantrelatie op.’ Trouwe klanten
Dat stelt Marnix Bügel van de Rijksuniversiteit Groningen
Weet u of uw klantenservice aansluit bij de verwachtingen en behoeften van uw klanten? Het is essentieel klanten om hun feedback te vragen en op basis daarvan uw service te verbeteren. Want wie weet beter wat zijn behoeften zijn dan de klant zelf?
2 opmerkingen:
Hier kan ik wel in meegaan.
Je moet ook denken aan wat je zelf als prettig ervaart bij winkels/bedrijven.
Ps. een hele fijne vakantie Mariette :-)
Een goede klantenservice begint inderdaad bij de vraag/behoefte van de klant. We moeten ons ook realiseren dat diezelfde klant eigenlijk onze boterham is, en als we het slecht doen dat weleens een boterham met tevredenheid kan betekenen.
Een reactie posten